|
ID de nodo - ID de sesión - Nº de secuencia
|
La ID de nodo es la ID numérica exclusiva, que comienza por el 1, que el sistema asigna a cada servidor de Unified CCX en el clúster.
La ID de sesión es la ID de sesión exclusiva que el sistema asigna a una llamada.
El número de secuencia de sesión es el número que el sistema asigna a cada segmento de llamada. El número de secuencia de sesión aumenta en uno por cada segmento de llamada.
Estos tres valores juntos identifican de forma exclusiva a una llamada de distribución de llamada automática (ACD) que procesa el sistema.
|
|
Hora inicial
|
Fecha y hora en las que comienza la llamada.
|
|
Hora final
|
Fecha y hora en las que se desconectó o transfirió la llamada.
|
|
Disposición de contacto
|
Disposición de una llamada.
- 1: abandonadas
- 2: manejadas
- 4: anuladas
- De 5 a 98: rechazadas
- 99: limpias
|
|
Tipo de autor
|
Autor de la llamada.
- 1= Agente. Llamada originada en un agente. Muestra la extensión de Unified CCX del agente.
- 2 = Dispositivo. Llamada originada en un dispositivo que no está asociado a un agente o en un dispositivo que sí está asociado a un agente, pero al que el agente no está conectado actualmente. Muestra el número de puerto de la interfaz de telefonía informática (Unified CCX Computer Telephony Interface, CTI) asociado al punto de ruta que ha marcado la persona que llama.
- 3 = Desconocido. La llamada la origina una persona que llama externa a través de una gateway, o bien un dispositivo no supervisado. Muestra el número de teléfono de la persona que llama.
|
|
ID de autor
|
ID de conexión del agente. Este campo se rellena solo si el tipo de autor es 1. Este campo solo se rellena si la llamada se transfiere de la secuencia de comandos a un agente.
|
|
Número de directorio del autor
|
Número de teléfono del autor de la llamada.
|
|
Tipo de destino
|
Destino de la llamada.
- 1 = Agente. La llamada se presenta a un agente. Muestra la extensión de Unified CCX o la extensión que no es de Unified CCX del agente.
- 2 = Dispositivo. La llamada se presenta a un punto de ruta. Muestra el número de puerto de CTI asociado al punto de ruta en el que se contesta la llamada.
- 3 = Desconocido. La llamada se ha presentado a un destino externo a través de una gateway, o bien a un dispositivo no supervisado. Muestra el número de teléfono marcado.
|
|
ID de destino
|
ID de conexión del agente. Este campo se rellena solo si el tipo de destino es 1. Este campo está en blanco a menos que la llamada se realice a una extensión en la que el agente esté conectado.
|
|
Número de directorio del destino
|
Número de teléfono de destino.
|
|
Estado de la llamada
|
Estado del contacto importado para marcar una llamada saliente. El valor de estado de llamada se actualiza con el estado más reciente del contacto.
- 1: pendiente. La llamada está pendiente.
- 2: activo. El registro se envía al subsistema saliente para marcado.
- 3: cerrado. El registro está cerrado.
- 4: devolución de llamada. El registro está marcado para una devolución de llamada.
- 5: máximo de llamadas. Intentos máximos realizados para el registro, que por tanto se ha cerrado.
- 6: reintento. La llamada se vuelve a marcar inmediatamente cuando falta alguna devolución de llamada para los reintentos con retraso.
- 7: desconocido. Si el sistema de salida se reinicia con los registros activos, los registros se mueven al estado Desconocido.
- 8: reintentos con retraso. La llamada se vuelve a marcar porque el contacto estaba ocupado o no contestó, o porque el cliente o el sistema abandonaron la llamada. El tiempo de reintento se establece en función de la configuración correspondiente en la interfaz web de administración de aplicaciones de Unified CCX.
|
|
Resultado de llamada
|
Valor del resultado de llamada para la llamada saliente. El valor del resultado de llamada se actualiza para cada llamada realizada para un contacto saliente.
- 1: el cliente contesta y se conecta a un agente.
- 2: se ha detectado un fax o un módem.
- 3: se ha detectado un contestador automático.
- 4: la red informa de un número no válido.
- 5: el cliente no quiere que se le vuelva a llamar.
- 6: llamada conectada, pero el número es incorrecto.
- 7: llamada conectada, pero la persona de contacto es incorrecta.
- 8: el cliente solicita una devolución de llamada. Esto no es aplicable para las campañas salientes basadas en IVR.
- 11: se ha detectado tono de ocupado.
- 15: el teléfono del cliente superó el tiempo de espera porque el cliente no contestó o hay un fallo de gateway.
-
16: la llamada se abandona por las siguientes razones: - El puerto de respuesta de voz interactiva (IVR) no está disponible o Unified CCX no transfiere correctamente la llamada al puerto de IVR.
- El agente no está disponible o Unified CCX no transfiere correctamente la llamada al agente.
- 17: el agente no está disponible o Unified CCX no transfiere correctamente la llamada al agente.
- 18: el cliente abandona la llamada. El cliente desconecta la llamada dentro del tiempo de espera de llamada abandonada configurado en la interfaz web de administración de aplicaciones Unified CCX.
|
|
Nombre de campaña
|
Nombre de la campaña saliente del agente.
|